HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

Verkkosivuston henkilötietojen vastuullinen käsittelijä on Skiwax Europe OÜ (rekisterikoodi 12571202), kotipaikka Purje tn 8, Tallinna, Estonia. Puhelin +3726003137 ja sähköpostiosoite [email protected]

Millaisia henkilötietoja käsitellään?

• nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
• toimitusosoite;
• pankkitilin numero;
• tavaroiden ja palvelujen hinta ja maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria);
• asiakastuen tiedot.

Miksi henkilötietoja käsitellään?

Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten hallinnointiin ja tavaroiden toimittamiseen.

Ostohistorian tietoja (ostopäivä, tavarat, määrä ja asiakkaan tiedot) käytetään ostettujen tavaroiden ja palvelujen yhteenvetojen laatimiseen ja asiakasmieltymysten analysoimiseen.

Pankkitilin numeroa käytetään tarvittaessa maksujen palauttamiseen asiakkaalle.

Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoite, puhelinnumero ja asiakkaan nimi, käsitellään myytyihin tavaroihin ja tarjottujen palveluihin liittyvien ongelmien ratkaisemiseen (asiakastukipalvelun tarjoamiseen).

Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnistimia käsitellään verkkokaupan palvelun tarjoamiseen tietoyhteiskunnan palveluna ja verkonkäyttötilaston keräämiseen.

Oikeudellinen peruste

Henkilötietoja käsitellään asiakkaan kanssa solmitun sopimuksen noudattamistarkoitukseen.

Henkilötietoja käsitellään oikeudellisten velvoitteiden täyttämiseen (kuten kirjanpitovelvollisuuden täyttämiseen ja asiakkaiden valitusten ratkaisemiseen).

Henkilötietojen vastaanottajat

Henkilötiedot toimitetaan verkkokaupan asiakastukitoiminnolle ostojen ja ostohistorian hallinnointiin ja asiakkaille mahdollisesti aiheutuvien ongelmien ratkaisemiseen.

Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite toimitetaan asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Mikäli tavarat toimitetaan perille lähetillä, lähetille toimitetaan muiden yhteystietojen ohella myös asiakkaan osoite.

Jos verkkokaupan kirjanpidosta vastaa jokin palveluntarjoaja, henkilötiedot toimitetaan kyseiselle palveluntarjoajalle kirjanpitotoimintojen tekemiseen.

Henkilötiedot voidaan toimittaa IT-palvelun tarjoajalle, mikäli se on tarpeen verkkokaupan toimivuuden varmistamiseen tai data hosting -palveluun.

Tietojen turvallisuus ja pääsy tietoihin

Henkilötietoja säilytetään ____:n palvelimissa, jotka sijaitsevat jonkin Euroopan unionin jäsenmaan tai Euroopan talousalueen jäsenmaan alueella. Tiedot voidaan toimittaa maihin, joiden tietosuojatason on Euroopan komissio tunnustanut riittäväksi, sekä sellaisille yrityksille Amerikan Yhdysvalloissa, jotka ovat liittyneet Privacy Shield -järjestelyyn.

Verkkokaupan henkilökunta voi käyttää henkilötietoja verkkokaupan käyttämiseen liittyvien teknisten ongelmien ratkaisemiseen ja asiakastukipalvelun tarjoamiseen.

Verkkokauppa käyttää sopivia fyysisiä, järjestelyllisiä ja IT-turvallisuusmenetelmiä henkilötietojen suojaamiseen sattumanvaraiselta tai laittomalta hävittämiseltä, katoamiselta ja muuttamiselta sekä luvattomalta julkistamiselta ja pääsyltä niihin.

Henkilötiedot toimitetaan verkkokaupan valtuuttamille käsittelijöille (kuten kuljetuspalvelun ja data hosting -palvelun tarjoajille) ja niitä käsitellään verkkokaupan ja kyseisen valtuutetun käsittelijän välillä solmitun sopimuksen perusteella. Valtuutettujen käsittelijöiden pitää taata sopivien suojakeinojen käyttäminen henkilötietojen käsittelyssä.

Pääsy henkilötietoihin ja henkilötietojen korjaaminen

Henkilöihin pääsee ja niitä voi korjata verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Mikäli osto on suoritettu ilman käyttäjätiliä, pääsyn henkilötietoihin takaa asiakastukitoiminto.

Suostumuksen peruminen

Mikäli henkilötietoja käsitellään asiakkaalta saadun suostumuksen perusteella, asiakkaalla on oikeus perua suostumuksensa ilmoittamalla siitä asiakastuelle sähköpostitse.

Säilyttäminen

Henkilötiedot poistetaan, kun verkkokaupan asiakastili suljetaan tai kun henkilötietojen säilyttäminen ei ole tarpeen kirjanpidon tai asiakkaiden kiistojen ratkaisemisen kannalta.

Ilman asiakastiliä verkkokaupasta suoritettujen ostojen historiaa säilytetään kolme vuotta.

Maksuihin ja asiakkaisiin liittyvien muiden kiistojen aiheutumisen yhteydessä henkilötietoja säilytetään vaatimuksen täyttämiseen tai vanhenemisajan loppuun saakka.

Kirjanpidossa tarvittavia henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.

Henkilötietojen poistaminen

Henkilötietojen poistamiseksi tulee ottaa sähköpostitse yhteyttä asiakastukeen. Poistoanomukseen vastataan viimeistään yhden kuukauden kuluessa ilmoittaen asiakkaalle tietojen poistamisajan.

Henkilötietojen välittäminen

Sähköpostitse esitettyyn henkilötietojen välittämistä koskevaan anomukseen vastataan yhden kuukauden kuluessa. Asiakastukitoiminto tunnistaa henkilön ja ilmoittaa, millaiset henkilötiedot kuuluvat välitettäviksi.

Suoramarkkinointiviestit

Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, mikäli asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Mikäli asiakas ei halua saada suoramarkkinointiviestejä, hänen tulee napsauttaa asianmukaista linkkiä sähköpostiviestin alaosassa tai ottaa yhteyttä asiakastukitoimintoon.

Mikäli henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoitukseen (profiilianalyysin tekemiseen), asiakkaalla on oikeus koska tahansa kiistää sekä henkilötietojensa ensimmäinen että jatkokäsittely, mukaan lukien suoramarkkinointiin liittyvän profiilianalyysin tekeminen, ilmoittamalla siitä asiakastuelle sähköpostitse.

Kiistojen ratkaiseminen

Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät kiistat ratkaistaan asiakastuen (YHTEYSTIEDOT) kautta. Toimivaltainen valvontaviranomainen on Viron tietosuojavirasto (Eesti Andmekaitse Inspektsioon, [email protected]).